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Comment pouvons-nous vous aider?
En haut à droite de notre page Web, vous trouverez un espace spécifique pour créer votre compte. Cliquez sur ENREGISTREMENT. Complétez le formulaire et c'est tout! Et n'oubliez pas que vous pouvez gagner des réductions et des cadeaux avec notre programme de Fidélité.
En vous enregistrant, vous n'aurez pas besoin de remplir de nouveaux formulaires lors de vos prochains achats, vous pourrez créer votre wishlis (votre liste de souhaits), et recevoir des informations actualisées sur nos offres commerciales et nos promotions. Vous pourrez également bénéficier des avantages de notre Programme de Fidélité et du Club Client VIP.
Pour récupérer votre mot de passe, rendez-vous sur la page d'accueil et cliquez en haut à droite sur ACCÈS. Dans la rubrique COMMENCER LA SESSION, à gauche de la page, cliquez sur J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, puis, sur l'écran RÉTABLIR LE MOT DE PASSE. Renseignez l'adresse de courrier électronique que vous avez utilisée pour créer votre compte, et nous vous y enverrons les instructions pour récupérer votre mot de passe. Il vous suffira de les suivre pour continuer votre processus d'achat!
Acheter sur la boutique en ligne de Cristian Lay est vraiment très simple!
Naviguez sur notre page pour trouver les produits que vous souhaitez acheter.
Choisissez le nombre d'articles et cliquez sur AJOUTER AU PANIER. Rappelez-vous que vous pouvez choisir la taille ou opter pour la personnalisation de certains articles.
Après avoir ajouté le produit à votre panier, vous pourrez choisir de continuer vos achats, ou passer au paiement.
Placez le curseur sur PRODUITS, en haut à droite de votre écran, puis cliquez sur MON PANIER pour visualiser tous les articles et les quantités, afin de vérifier qu'il n'y a pas d'erreur. Si vous êtes d'accord, cliquez sur FINALISER LA COMMANDE.
Si vous êtes déjà client CristianLay, vous pouvez commencer votre session. Si ce n'est pas encore le cas, vous pouvez choisir de créer votre compte ou effectuer un achat en tant qu'invité.
Choisissez le mode d'expédition. Nous pouvons envoyer la commande à l'adresse que vous aurez choisie ou la tenir à votre disposition dans un point de collecte spécifique, à choisir parmi ceux qui sont proposés par notre entreprise de transport.
Choisissez votre mode de paiement, cliquez sur PAYER MAINTENANT, et c'est fini!
Nous vous confirmerons que votre commande est bien enregistrée et vous enverrons un courrier électronique de confirmation reprenant les détails de la commande.
Dans la rubrique MON PANIER, vous trouverez une section CODE PROMOTIONNEL. Saisissez le nom ou le code de votre bon, puis cliquez sur APPLIQUER.
Le système appliquera la remise qui s'affichera sur votre écran.
Non. Il n'y a pas de minimum d'achat. Vous pouvez commander ce que vous souhaitez.
Vous pouvez payer votre commande par:
-Carte de débit: Visa, Maestro
-Carte de crédit: Visa, Master Card
-D17 - DIGIPOSTBnK
-À réception
-e-DINAR
-Poste Tunisienne
-'Chèques cadeaux Cristian Lay
Oui, vous pouvez payer contre remboursement. Dans ce cas, vous devrez faire une avance de 50 %.
Une commande en cours ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez retourner les produits pour une raison quelconque, vous disposez d'un délai de 21 jours pour le faire.
Voici les détails concernant les différents types de produits:
-Bijouterie:
Plaqué or, argent, rhodium: 6 mois
Bains d'or et or rose: 3 mois
Imitations dorées et argentées : 21 jours
Si vous êtes encore dans le délai de retour , il vous suffira de demander un échange depuis votre compte. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre service client. Cristian Lay traitera le retour de cet article immédiatement après réception dans notre entrepôt et après vérification de son état.
Vous disposez de 21 jours pour retourner un article. Après ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
Sont autorisés les retours d’articles de bijoux fantaisie, or, argent, montres et compléments. Tous les articles retournés doivent être dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus, non utilisés et dans leur boîte d’origine.
Les retours d'articles personnalisés, cosmétiques ou nutritionnels ne sont pas autorisés, sauf s’ils sont défectueux.
Retour gratuit pour tous les articles abîmés ou défectueux à condition que la demande soit réalisée au travers du site web. Si votre article arrive abîmé ou défectueux, demandez un retour dans Mes commandes ou contactez-nous directement pour obtenir une aide avec la procédure de retour. Pour les autres articles, le retour doit être demandé au travers de Mes commandes dans le délai mentionné (21 jours depuis la date de la commande) et celui-ci sera gratuit. L’article doit toujours être renvoyé dans son état d’origine (si possible conformément à la politique des retours). Les articles de cosmétique ne peuvent pas être retournés ni échangés. Nous nous réservons le droit de refuser le retour si l'article est reçu dans des conditions inacceptables ou sans nous en avoir informé.
En allant sur MON COMPTE et en sélectionnantMes Commandes, vous pourrez consulter le détail de votre commande et demander un retour ou un échange.
Après avoir sélectionné la raison du retour ou de l’échange, une demande de ramassage à domicile sera créée.
Sachez que le produit doit conserver son emballage d’origine et être en parfaites conditions
1-Préparer le retour en réutilisant la propre boîte d’envoi ou en utilisant un emballage adapté.
2-Demander le retour en indiquant la raison
3-Fermer la boîte et ajouter le numéro de bordereau de livraison avec lequel voyagera votre paquet. Vous pouvez imprimer le bordereau ou noter le numéro de manière visible directement sur la boîte.
4-Attendre le ramassage de la boîte pour retour à l’adresse indiquée.
Lors de la réception du produit chez Cristian Lay, nous réaliserons une évaluation de l’article.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen utilisé lors de l’achat. Si vous avez acheté avec une carte, le remboursement sera réalisé sur la même carte. Si vous avez acheté avec Paypal, le remboursement sera réalisé sur le même compte. Si vous avez acheté avec Bizum, le contre-remboursement sera réalisé avec un crédit à consommer lors de votre prochaine commande. Si vous avez acheté avec la ligne de crédit de votre banque, le remboursement sera réalisé sur votre ligne de crédit. Et si vous avez acheté avec un chèque cadeau, le remboursement sera réalisé en chèques cadeau Cristian Lay
Le délai de remboursement est de 10 jours ouvrables.
Lors de la réception dans l’entrepôt de Cristian Lay, nous réaliserons une évaluation de l'article. Sachez que le produit doit conserver son emballage d’origine et être en parfaites conditions.
Nous vous renverrons un produit de remplacement. En cas de rupture de stocks, nous vous contacterons.
Sont autorisés les retours et les échanges d’articles de bijoux fantaisie, or, argent, montres et compléments. Tous les articles retournés doivent être dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus, non utilisés et dans leur boîte d’origine.
Les retours d'articles personnalisés, cosmétiques ou nutritionnels ne sont pas autorisés, sauf s’ils sont défectueux.
Cristian Lay dispose des modalités suivantes de livraison de commandes :
-À domicile.
-En point relais.
Lors de la procédure d’achat, vous pourrez sélectionner la méthode de livraison qui vous convient le plus.
Les commandes au sein de la Péninsule sont livrées en 48-72 heures, aux Baléares en 48-96 heures et aux Canaries en 72-100 heures, à compter de la confirmation de votre commande. Ces délais s’appliquent aux commandes de produits finis, c’est-à-dire qui ne nécessitent pas de gravures ni de personnalisation. Les produits gravés ou personnalisés ont un délai de livraison supplémentaire de 48 heures.
Connectez-vous à MON COMPTE et dans la rubrique COMMANDES consultez votre historique. Cliquez sur votre commande et suivez son statut. Si votre commande est en DISTRIBUTION, double-cliquez et consultez la situation géographique sur le lien de notre entreprise de transport. Vous pourrez également contacter via WhatsApp le service client.
Oui, à condition d’avoir son identification et que la personne signe le bordereau.
Au travers de MON COMPTE, dans COMMANDES, vous pourrez réaliser un suivi des différentes étapes de votre commande. Vous serez également informé par courrier électronique lors d’un changement d’étape de votre commande.
• À domicile • En point relais
Les frais de livraison varient en fonction du montant de la commande : toute commande supérieure à 90 tnd les frais de livraison seront à 4.5 , inférieure à 90 tn les frais de livraison seront à 9 tnd. le délai de livraison est de 20 à 25 jours.
Au travers de MON COMPTE, dans COMMANDES, réalisez le suivi des différentes étapes de votre commande. Vous serez également informé par courrier électronique lors d’un changement d’étape de votre commande.
Les retours d’articles de bijoux, or, argent, montres et compléments sont autorisés dans leur emballage d’origine et non utilisés. Les retours d’articles personnalisés, cosmétiques et nutritionnels ne sont pas autorisés sauf en cas d'articles défectueux.
Vous disposez d’un délai de 21 jours pour retourner un article, à compter de la date de réalisation de la commande. Après ce délai, les retours ne seront pas acceptés. Si vous êtes encore dans ce délai, il vous suffira de demander un échange depuis votre compte.
Le retour est gratuit pour tous les articles abîmés ou défectueux à condition que la demande se réalisera à travers le site web .En cas de réception d 'un article abîmé ou défectueux faites le retour dans Mes commandes ou contactez -nous pour avoir de l 'aide concernant la procédure de retour . Le retour des articles doit être demandé à travers Mes commandes en respectant le délai mentionné ( 21 jours après la réception de la commande ) celui ci sera gratuit .L 'article doit toujours être renvoyé dans son état d 'origine ( conformément à la politique des retours ) .Quant aux produits cosmétiques ne sont pas à retourner ni à échanger. Nous nous réservons le droit de refuser le retour si l 'article est reçu dans des conditions inacceptables ou sans nous avoir informés
Entrer dans MON COMPTE et sélectionner COMMANDES. La vous pouvez consulter le détail de la commande et traiter le retour. Après avoir sélectionner le motif du retour, un ordre de prise en charge à domicile se génère. Le retour s'effectuera selon la même méthode d'achat utilisé. Le délai d 'avoir est de 10 jours ouvrables.
Modalité de paiement : le click to pay : payer les 100% : rapidité et facturation immédiate /payer les 50% de la commande : commande est libérée / Autre modalité de paiement
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Si vous avez des questions, contactez-nous
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