Em que podemos ajudar?
Perguntas frequentes
A minha conta
Como é que me registo na web?
Na parte superior direita da nossa web encontrará um espaço exclusivo para criar a sua conta. Clique em REGISTRO. Completa o formulário e feito! Recorda que podes ganhar descontos e ofertas no programa de Fidelização
Qual é a vantagem de me registar?
Quando se registar poderá comprar sem ter que preencher novamente os formulários, criar a sua wishlist ou lista de desejos e mantê-la-emos com informação atualizada das nossas ofertas e promoções. Além disso, poderá aceder aos benefícios do nosso Programa de Fidelização.
Como recupero a minha senha?
Para recuperar a sua senha, dirija-se à página de início de sessão clicando na parte superior direita, em ACCESO Na secção INICIAR SESSÃO, do lado esquerdo da página, faz clic no enlace. ESQUECESTE-TE DA TUA CONTRASENHA? Na imagem RESTABELECER CONTRASENHA, coloca a direção de correio eletrónico que usaste para criar a tua conta e enviaremos as instruções para recuperar a tua contrasenha. Segue os passos e poderás continuar com a tua compra!
Compra online
Como faço compras online?
 Comprar na loja online da Cristian Lay é muito simples!
Navegue na nossa página e encontre os produtos que deseja comprar.
Selecione a quantidade que deseja e clique em ADICIONAR À CESTA. Recorde, terá a possibilidade de escolher tamanho ou personalização dependendo do artigo selecionado.
Assim que o produto for adicionado ao seu carrinho de compras, poderá continuar a comprar ou ir a pagar.
Coloque o cursor em PRODUTOS, que aparece na parte superior direita do seu ecrã, e clique em A MINHA CESTA para rever que todos os produtos e quantidades sejam os corretos. Se está de acordo, clique em FINALIZAR ENCOMENDA.
Se é cliente Cristian Lay, pode iniciar a sessão. Caso não for, pode criar a sua conta ou, se prefere, realizar uma compra como convidado .
Selecione o método de envio. Podemos enviar a encomenda para o endereço que desejar ou poderá recolher de um ponto específico, de acordo com a oferta de transporte.
Selecione o seu método de pagamento, clique PAGAR AGORA e pronto.
Confirmaremos que a sua encomenda foi realizada corretamente e enviar-lhe-emos um correio eletrónico com a confirmação e especificação da encomenda.
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Como aplico os vales de desconto?
Na secção A MINHA CESTA, encontrará a secção CÓDIGO PROMOCIONAL. Coloque o nome ou o código do seu vale e clique APLICAR.
O sistema irá processar o seu desconto e verá refletido no seu ecrã.
O sistema irá processar o seu desconto e verá refletido no seu ecrã.
Há um mínimo de encomenda por compra?
Não há um montante mínimo para a encomenda. Pode comprar o que desejar.
Que métodos de pagamento posso utilizar?
Pode pagar a sua encomenda com:
-Cartão de débito: Visa, Master
-Cartão de crédito: Visa, Master Card,Euro 6000
-À cobrança: custo 1,00 €
-Cheques oferta Cristian Lay
-Cartão de débito: Visa, Master
-Cartão de crédito: Visa, Master Card,Euro 6000
-À cobrança: custo 1,00 €
-Cheques oferta Cristian Lay
Posso comprar à cobrança?
Sim, pode comprar à cobrança. Será cobrado um adicional de 1,00 € .
Posso cancelar uma encomenda já expedida?
Uma encomenda já processada não pode ser cancelada. Se por alguma razão deseja devolver os produtos, tem até 21 dias para o fazer.
Qual é a garantia dos produtos?
Encontre a seguir a especificação por tipo de produto:
-Bijutaria:
Chapeado oro, prata, ródio: 6 meses
Banho ouro e ouro rosa: 3 meses
Imitação dourado e prateado: 21 dias
Prata: 6 meses
Ouro: 1 ano
- relógios:
Marca Miguel Ángel Leal 3 anos
Inteligente 1 ano
Operado por bateria 1 ano
Los demais relógios 2 anos
Componentes 6 meses
-Bijutaria:
Chapeado oro, prata, ródio: 6 meses
Banho ouro e ouro rosa: 3 meses
Imitação dourado e prateado: 21 dias
Prata: 6 meses
Ouro: 1 ano
- relógios:
Marca Miguel Ángel Leal 3 anos
Inteligente 1 ano
Operado por bateria 1 ano
Los demais relógios 2 anos
Componentes 6 meses
Trocas e devoluções
O que faço se recebo um produto defeituoso ou desejo fazer uma troca?
Se ainda está dentro do prazo de devolução, apenas tem que processar a devolução a partir da sua conta. Se não for o caso, entre em contacto com o departamento de apoio ao cliente. A Cristian Lay efetuará a devolução de tal artigo assim que o recebermos na nossa central e verifiquemos o seu estado.
Quanto tempo tenho para fazer uma devolução ou uma troca?
Dispõe de 21 dias para devolver um artigo. Passado este tempo, não serão aceites devoluções.
Que artigos posso devolver ou trocar?
Admitem-se devoluções de artigos de bijutaria, ouro, prata, relógios e complementos. Todos os artigos que vão ser devolvidos têm que estar nas mesmas condições nas quais foram recebidos, sem usar e na sua caixa original.
Não se admitem as devoluções de artigos personalizados, cosméticos ou nutricionais, à exceção de artigos defeituosos.
Não se admitem as devoluções de artigos personalizados, cosméticos ou nutricionais, à exceção de artigos defeituosos.
Qual é o custo?
A devolução é gratuita para os artigos recebidos defeituosos, sempre e quanto, seja processada através da nossa página web.
Para os restantes artigos, que podem ser devolvidos dentro do prazo de devolução, o custo é de 3,99€ para a Península, 8,95€ para ILhas.
A troca é gratuita se o produto apresenta defeito ou é um produto que a Cristian Lay enviou por erro.
A troca de tamanho tem um custo de 3,99€ para Península, 8,95 € para ILhas.
Para os restantes artigos, que podem ser devolvidos dentro do prazo de devolução, o custo é de 3,99€ para a Península, 8,95€ para ILhas.
A troca é gratuita se o produto apresenta defeito ou é um produto que a Cristian Lay enviou por erro.
A troca de tamanho tem um custo de 3,99€ para Península, 8,95 € para ILhas.
Quando é processada uma devolução ou uma troca?
Entrando em A MINHA CONTA e selecionando MEUS PEDIDOS poderás consultar o detalhe do teu pedido e transmitir devolução ou troca.
Depois de selecionar o motivo da devolução ou troca, será gerada uma ordem de recolha ao domicilio.
Depois de selecionar o motivo da devolução ou troca, será gerada uma ordem de recolha ao domicilio.
Como devo preparar a minha embalagem?
Recorde que o produto deve conservar a embalagem original e estar em condições perfeitas.
1-Prepare a devolução reutilizando a própria caixa de envio ou utilizando a embalagem adequada.
2- Processe a devolução indicando o motivo.
3- Feche a caixa e adicione o número de guia com o qual viajará a sua embalagem. Pode imprimir a guia ou apontar o número de maneira visível diretamente na caixa.
4- Espere a recolha da caixa de devoluções no endereço indicado.
1-Prepare a devolução reutilizando a própria caixa de envio ou utilizando a embalagem adequada.
2- Processe a devolução indicando o motivo.
3- Feche a caixa e adicione o número de guia com o qual viajará a sua embalagem. Pode imprimir a guia ou apontar o número de maneira visível diretamente na caixa.
4- Espere a recolha da caixa de devoluções no endereço indicado.
Como é feito o pagamento à cobrança da devolução?
Ao receber o produto na Cristian Lay, faremos uma avaliação do artigo.
Ao receber o produto na Cristian Lay, faremos uma avaliação do artigo.
A devolução será feita no mesmo método de compra. Se comprou com cartões, o pagamento será feito no mesmo cartão; se comprou com a linha de crédito do seu banco, o pagamento será feito na sua linha de crédito, e se comprou com cheques oferta, o pagamento será feito em cheques oferta Cristian Lay.
O prazo do pagamento é de 10 dias úteis.
Ao receber o produto na Cristian Lay, faremos uma avaliação do artigo.
A devolução será feita no mesmo método de compra. Se comprou com cartões, o pagamento será feito no mesmo cartão; se comprou com a linha de crédito do seu banco, o pagamento será feito na sua linha de crédito, e se comprou com cheques oferta, o pagamento será feito em cheques oferta Cristian Lay.
O prazo do pagamento é de 10 dias úteis.
Como é feito a troca de um produto?
Ao receber o produto na Cristian Lay, faremos uma avaliação do artigo. Recorde que o produto deve conservar a embalagem original e estar em condições perfeitas.
Enviaremos um produto de substituição. Caso se esgote o stock, entraremos em contacto consigo.
Enviaremos um produto de substituição. Caso se esgote o stock, entraremos em contacto consigo.
Que artigos posso devolver ou trocar?
Admitem-se as devoluções ou trocas de artigos de bijutaria, ouro, prata, relógios e complementos. Todos os artigos que vão ser devolvidos têm que estar nas mesmas condições nas quais foram recebidos, sem usar e na sua caixa original. Não se admitem as devoluções de artigos personalizados, cosméticos ou nutricionais, à exceção de artigos defeituosos.
Entrega
Quais são os métodos de envio das minhas compras?
A Cristian Lay dispõe das seguintes modalidades de envio de encomendas:
-A domicílio.
-A domicílio.
Quanto tempo demora em chegar a minha compra online?
As encomendas dentro da Península demorarão de 48 a 96 horas e a ILhas demorarão entre 120 a 192 horas, a partir da confirmação da sua encomenda. Estes prazos são aplicados para as encomendas de produtos acabados, isto é, que não precisam de ser gravados nem personalizados. Os produtos gravados ou personalizados têm um tempo de expedição adicional de 48 horas.
O que posso fazer se a minha compra não chega no tempo estimado?
Entre em A MINHA CONTA e na secção PEDIDOS consulta o teu historial. Faz clic no teu pedido e avalia a tua situação. No caso de que o teu pedido esteja em DISTRIBUIÇÃO, faz duplo clic e revê a situação no link da nossa caixa de mensagens. Adicionalmente, poderás contatar via WhatsApp com atenção ao cliente.
Podem entregar a minha compra a outra pessoa no meu endereço?
Sim, sempre e quando se proporcione o DNI e a pessoa assine a guia
Onde posso consultar o estado da minha encomenda?
Através da MINHA CONTA, em ENCOMENDAS, faça um acompanhamento dos diferentes estados da sua encomenda. Além disso, será notificada através do correio eletrónico quando o estado da sua encomenda mudar
Envios /acompanhamento encomendas
Modalidades de envio
- A domicílio
Custos e prazos de envio
As despesas de envio variam conforme o destino e o montante da encomenda, sem incluir despesas de envio.
Para encomendas menores a 50€, a despesa é 3,99€ para a península, 8,95€ para Ilhas. Para encomendas superiores a 50€, a despesa é 1,50€ para a península, 4.95€‚ para Ilhas.
Os prazos de envio são dentro da península, de 48 a 96 horas. Em Ilhas, de 120 a 192 horas, a partir da confirmação da sua encomenda (os produtos gravados ou personalizados têm um tempo de expedição adicional de 48 horas).
*Os pedidos solicitados a contra-reembolso, levam um cargo de 1€ por esta gestão.
Para encomendas menores a 50€, a despesa é 3,99€ para a península, 8,95€ para Ilhas. Para encomendas superiores a 50€, a despesa é 1,50€ para a península, 4.95€‚ para Ilhas.
Os prazos de envio são dentro da península, de 48 a 96 horas. Em Ilhas, de 120 a 192 horas, a partir da confirmação da sua encomenda (os produtos gravados ou personalizados têm um tempo de expedição adicional de 48 horas).
*Os pedidos solicitados a contra-reembolso, levam um cargo de 1€ por esta gestão.
Consultar estado de envio
Através da MINHA CONTA, em ENCOMENDAS, faça um acompanhamento aos diferentes estados da sua encomenda. Além disso, será notificada através do correio eletrónico quando o estado da sua encomenda mudar.
Política de devoluções / trocas
Artigos suscetíveis
Admitem-se devoluções de artigos de bijutaria, ouro, prata, relógios e complementos na sua embalagem original e sem uso. Não se admitem as devoluções de artigos personalizados ou cosméticos, à exceção de artigos defeituosos.
Prazos de devolução/troca
Dispõe de 21 dias para devolver um artigo, contados a partir da data de realização da encomenda Passado este tempo, não serão aceites devoluções. Se ainda está dentro do prazo, apenas tem que processar a troca a partir da sua conta.
Custos de devolução/troca
A devolução é gratuita para os artigos recebidos defeituosos, sempre e quanto, seja processada através da nossa página web. Para os restantes artigos, que podem ser devolvidos dentro do prazo de devolução, o custo é de 3,99 € para a Penínsul, 8,95€ para ILhas. A troca é gratuita se o produto apresenta defeito ou é um produto que a Cristian lay enviou por error.
Processar devolução/troca
Entre em A MINHA CONTA e selecione PEDIDOS. Alíi poderás consultar o detalhe do pedido e transmitir devolução ou troca. Depois de selecionar o motivo da devolução ou troca, será gerada uma ordem de recolha ao domicilio. A devolução será realizada do mesmo método de compra utilizado. O prazo de abono são 10 dias úteis.
Métodos de pagamento
Aproveite qualquer uma das opções que tem para tornar a sua compra mais fácil e segura:
- Cartão de débito: Visa, Master
- Cartão de crédito: Visa, Master Card, Euro 6000
- À cobrança (custo 1,00 €)
- Cheques oferta Cristian Lay
Mundo joalharia
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9:00 a 18:00 Segunda-feira a sexta-feira
Anel Ouro Pedra Verde - 67497_160
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Descrição
Pedra cor. Circonitas. Motivo 31x14 mm. aprox. 14-18. 20-24. Ouro 1ª Ley 750 milésimas. MADE IN SPAIN
Cuidado e composição
Não uses joias se vais realizar trabalhos ou desportos nos quais se podem riscar ou prender. Evita o contacto com substâncias quimicas, coloca as tuas joias depois de te maquilhares e perfumar.
Material
Ouro 1ª Ley 750 milésimas
Garantia
