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Preguntas frecuentes
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¿Cómo me registro en la web?
En la parte superior derecha de nuestra web encontrarás un espacio exclusivo para crear tu cuenta. Haz clic en REGISTRO. Completa el formulario y ¡listo! Recuerda que puedes ganar descuentos y regalos en el programa de Fidelización
¿Cuál es la ventaja de registrarme?
Al registrarte podrás comprar sin tener que rellenar de nuevo los formularios, crear tu wishlist o lista de deseos y te mantendremos con información actualizada de nuestras ofertas y promociones. Además, podrás acceder a los beneficios de nuestro Programa de Fidelización y VIP Club Beauty Lovers.
¿Cómo recupero mi contraseña?
Para recuperar tu contraseña, dirígete a la página de inicio de sesión dando clic en la parte superior derecha, en ACCESO. En la sección INICIAR SESIÓN, al lado izquierdo de la página, haz clic en el enlace ¿HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA? Luego, en la pantalla RESTABLECER CONTRASEÑA, ingresa la dirección de correo electrónico que usaste para crear tu cuenta y te enviaremos las instrucciones para recuperar tu contraseña. ¡Sigue los pasos y podrás seguir con tu compra!
Compra online
¿Cómo realizo compras online?
¡Comprar en la tienda online de Cristian Lay es muy sencillo!
Navega en nuestra página y encuentra los productos que deseas comprar.
Selecciona la cantidad que deseas y haz clic en AÑADIR A LA CESTA. Recuerda, tendrás la posibilidad de elegir talla o personalización dependiendo del artículo seleccionado.
En cuanto se haya añadido el producto a tu cesta de compras, podrás continuar comprando o ir a pagar.
Coloca el cursor en PRODUCTOS, que aparece en la parte superior derecha de tu pantalla, y haz clic en MI CESTA para revisar que todos los productos y cantidades sean los correctos. Si estás de acuerdo, haz clic en FINALIZAR PEDIDO.
Si eres cliente Cristian Lay, puedes iniciar sesión. En caso de que no lo seas, puedes crear tu cuenta o, si lo prefieres, realizar una compra como invitado.
Selecciona el método de envío. Podemos enviar el pedido a la dirección que desees o lo podrás recoger de un punto específico, de acuerdo a la oferta de nuestra mensajería.
Selecciona tu método de pago, presiona PAGAR AHORA y listo.
Te confirmaremos que tu pedido se ha realizado correctamente y te enviaremos un correo electrónico con la confirmación y detalle del pedido.
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¿Cómo aplico los cupones de descuento?
En la sección MI CESTA, encontrarás la sección CÓDIGO PROMOCIONAL. Coloca el nombre o código de tu cupón y presiona APLICAR.
El sistema procesará tu descuento y lo verás reflejado en tu pantalla.
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¿Hay un mínimo de pedido por compra?
No hay un importe mínimo para el pedido. Puedes comprar lo que tú desees.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes pagar tu pedido con:
-Tarjeta de débito: Visa, Maestro
-Tarjeta de crédito: Visa, Master Card, Euro 6000
-Bizum
-Contra reembolso: coste 1,00 €
-Línea financiación BBVA
-Cheques de regalo Cristian Lay
-Paypal
-Tarjeta de débito: Visa, Maestro
-Tarjeta de crédito: Visa, Master Card, Euro 6000
-Bizum
-Contra reembolso: coste 1,00 €
-Línea financiación BBVA
-Cheques de regalo Cristian Lay
-Paypal
¿Puedo comprar contra reembolso?
Sí, puedes comprar contra reembolso. Se te realizará el cobro de 1,00 € adicional.
¿Puedo cancelar un pedido ya tramitado?
Un pedido ya tramitado no se puede cancelar. Si por alguna razón deseas devolver los productos, tienes hasta 21 días para hacerlo.
¿Cuál es la garantía de los productos?
Encuentra a continuación el detalle por tipo de producto:
-Bisutería:
Chapado oro, plata, rodio: 6 meses
Baño oro y oro rosa: 3 meses
Imitación dorado y plateado: 21 días
Plata: 6 meses
Oro: 1 año
-Relojes:
Marca Miguel Ángel Leal 3 años
Inteligentes 1 año
A pilas 1 año
Los demás relojes 2 años
Componentes 6 meses
-Bisutería:
Chapado oro, plata, rodio: 6 meses
Baño oro y oro rosa: 3 meses
Imitación dorado y plateado: 21 días
Plata: 6 meses
Oro: 1 año
-Relojes:
Marca Miguel Ángel Leal 3 años
Inteligentes 1 año
A pilas 1 año
Los demás relojes 2 años
Componentes 6 meses
Cambios y devoluciones
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o deseo realizar un cambio?
Si aún estás dentro del plazo de devolución, solo tienes que tramitar la devolución desde tu cuenta. Si no es el caso, ponte en contacto con el departamento de atención al cliente. Cristian Lay efectuará la devolución de dicho artículo tan pronto como lo recibamos en nuestra central y verifiquemos tu estado.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución o un cambio?
Dispones de 21 días para devolver un artículo. Pasado este tiempo, no se aceptarán devoluciones.
¿Qué artículos puedo devolver o cambiar?
Se admiten las devoluciones de artículos de bisutería, oro, plata, relojes y complementos. Todos los artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin usar y en tu caja original.
No se admiten las devoluciones de artículos personalizados, cosméticos o nutricionales, a excepción de artículos defectuosos.
No se admiten las devoluciones de artículos personalizados, cosméticos o nutricionales, a excepción de artículos defectuosos.
¿Cuál es el coste?
Devolución gratuita para todos los artículos dañados, defectuosos siempre y cuando, se tramite a través de nuestra página web. Si su artículo llega dañado o defectuoso, solicite la devolución en Mis pedidos o Contáctenos directamente para obtener ayuda con el procesamiento de su devolución. Para los demás artículos, se pueden devolver dentro del plazo de devolución (21 días desde la solicitud del pedido), deben solicitarse a través de Mis pedidos y será gratuita. El artículo debe devolverse siempre en su estado original (si es posible según la política de devoluciones). Todos los artículos de cosmética no se pueden devolver ni cambiar. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el artículo se recibe en condiciones inaceptables o sin nuestro previo conocimiento.
¿Cómo se tramita una devolución o un cambio?
Entrando en MI CUENTA y seleccionando Mis Pedidos podrás consultar el detalle de tu pedido y tramitar devolución o cambio.
Después de seleccionar el motivo de la devolución o cambio, se generará una orden de recojo a domicilio.
Después de seleccionar el motivo de la devolución o cambio, se generará una orden de recojo a domicilio.
¿Cómo debo preparar mi paquete?
Recuerda que el producto debe conservar el embalaje original y estar en perfectas condiciones.
1-Prepara la devolución reutilizando la propia caja de envío o usando un embalaje adecuado.
2-Tramita la devolución indicando el motivo.
3-Cierra la caja y agrega el número de albarán con el que viajará tu paquete. Puedes imprimir el albarán o anotar el número de manera visible directamente en la caja.
4-Espera la recogida de la caja de devoluciones en la dirección indicada.
1-Prepara la devolución reutilizando la propia caja de envío o usando un embalaje adecuado.
2-Tramita la devolución indicando el motivo.
3-Cierra la caja y agrega el número de albarán con el que viajará tu paquete. Puedes imprimir el albarán o anotar el número de manera visible directamente en la caja.
4-Espera la recogida de la caja de devoluciones en la dirección indicada.
¿Cómo se realiza el abono de la devolución?
Al recibir el producto en Cristian Lay, realizaremos una evaluación del artículo.
La devolución se realizará en el mismo método de compra. Si compraste con tarjetas, el abono se realizará en la misma tarjeta; si compraste en Paypal, el abono se realizará en la misma cuenta; si compraste con Bizum, el contra reembolso se realizará mediante un crédito a consumir en tu siguiente pedido; si compraste con la línea de crédito de tu banco, el abono se realizará en tu línea de crédito; y si compraste con cheques de regalo, el abono lo realizaremos en cheques de regalo Cristian Lay.
El plazo del abono son 10 días hábiles.
La devolución se realizará en el mismo método de compra. Si compraste con tarjetas, el abono se realizará en la misma tarjeta; si compraste en Paypal, el abono se realizará en la misma cuenta; si compraste con Bizum, el contra reembolso se realizará mediante un crédito a consumir en tu siguiente pedido; si compraste con la línea de crédito de tu banco, el abono se realizará en tu línea de crédito; y si compraste con cheques de regalo, el abono lo realizaremos en cheques de regalo Cristian Lay.
El plazo del abono son 10 días hábiles.
¿Cómo se realiza el cambio de un producto?
Al recibir el producto en Cristian Lay, realizaremos una evaluación del artículo. Recuerda que el producto debe conservar el embalaje original y estar en perfectas condiciones.
Enviaremos un producto de reemplazo. En caso de agotarse el stock, nos pondremos con contacto contigo.
Enviaremos un producto de reemplazo. En caso de agotarse el stock, nos pondremos con contacto contigo.
¿Qué artículos puedo devolver o cambiar?
Se admiten las devoluciones o cambios de artículos de bisutería, oro, plata, relojes y complementos. Todos los artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin usar y en tu caja original.No se admiten las devoluciones de artículos personalizados, cosméticos o nutricionales, a excepción de artículos defectuosos.
Entrega
¿Cuáles son los métodos de envío de mis compras?
Cristian Lay dispone de las siguientes modalidades de envío de pedidos:
-A domicilio.
-A punto de recogida.
En el proceso de compra podrás seleccionar el método de envío que más te convenga.
-A domicilio.
-A punto de recogida.
En el proceso de compra podrás seleccionar el método de envío que más te convenga.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra online?
Los pedidos dentro de la Península demorarán de 48 a 72 horas; a Baleares demorarán de 48 a 96 horas, y a Canarias demorarán entre 72 y 120 horas, desde la confirmación de tu pedido. Estos plazos aplican para los pedidos de productos terminados, es decir, que no necesitan ser grabados ni personalizados. Los productos grabados o personalizados tienen un tiempo de despacho adicional de 48 horas.
¿Qué puedo hacer si mi compra no llega en el tiempo estimado?
Ingresa a MI CUENTA y en la sección PEDIDOS consulta tu historial. Da clic en tu pedido y evalúa tu situación. En caso de que tu pedido esté en REPARTO, haz doble clic y revisa la situación en el link de nuestra mensajería. Adicionalmente, podrás contactar vía WhatsApp con atención al cliente.
¿Pueden entregar mi compra a otra persona en mi dirección?
Sí, siempre y cuando se proporcione el DNI y la persona firme el albarán.
¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
A través de MI CUENTA, en PEDIDOS podrás realizar un seguimiento de los diferentes estados de tu pedido. Además, se te notificará a través de correo electrónico cuando cambie el estado de tu pedido.
Envíos / seguimiento pedidos
Modalidades de envío
- A domicilio
- A punto de recogida
Costes y plazos de envío
Los costes de envío varían según el destino y el monto del pedido, sin incluir gastos de envío.
Para pedidos menores a 35€, el coste es 3,50 € para península y Baleares, 7.90€ para Canarias, y 13,50 € para Ceuta y Melilla. Para pedidos mayores a 35€, el coste es 0,95 € para península y Baleares, 3,95€ para Canarias, y 6,95 € para Ceuta y Melilla.
Los plazos de envío son dentro de la península, de 48 a 72 horas, en Baleares, de 48 a 96 horas. En Canarias, de 72 a 120 horas, desde la confirmación de tu pedido y Canarias 48 a 96 horas (los productos grabados o personalizados tienen un tiempo de despacho adicional de 48 horas).
Por causas del COVID 19, los plazos ofrecidos de despacho podrían variar.
Para pedidos menores a 35€, el coste es 3,50 € para península y Baleares, 7.90€ para Canarias, y 13,50 € para Ceuta y Melilla. Para pedidos mayores a 35€, el coste es 0,95 € para península y Baleares, 3,95€ para Canarias, y 6,95 € para Ceuta y Melilla.
Los plazos de envío son dentro de la península, de 48 a 72 horas, en Baleares, de 48 a 96 horas. En Canarias, de 72 a 120 horas, desde la confirmación de tu pedido y Canarias 48 a 96 horas (los productos grabados o personalizados tienen un tiempo de despacho adicional de 48 horas).
Por causas del COVID 19, los plazos ofrecidos de despacho podrían variar.
Consultar estado de envío
A través de MI CUENTA, en PEDIDOS, haz un seguimiento a los diferentes estados de tu pedido. Además, se te notificará a través de correo electrónico cuando cambie el estado de tu pedido.
Política de devoluciones/cambios
Artículos susceptibles
Se admiten las devoluciones de artículos de bisutería, oro, plata, relojes y complementos en su embalaje original y sin uso. No se admiten las devoluciones de artículos personalizados, cosméticos o nutricionales, a excepción de artículos defectuosos.
Plazos de devolución/cambio
Dispones de 21 días para devolver un artículo, contados desde la fecha de realización de pedido. Pasado este tiempo, no se aceptarán devoluciones. Si aún estás dentro del plazo, solo tienes que tramitar el cambio desde tu cuenta.
Costes de devolución/cambio
Devolución gratuita para todos los artículos dañados, defectuosos siempre y cuando, se tramite a través de nuestra página web. Si su artículo llega dañado o defectuoso, solicite la devolución en Mis pedidos o Contáctenos directamente para obtener ayuda con el procesamiento de su devolución. Para los demás artículos, se pueden devolver dentro del plazo de devolución (21 días desde la solicitud del pedido), deben solicitarse a través de Mis pedidos y será gratuita. El artículo debe devolverse siempre en su estado original (si es posible según la política de devoluciones). Todos los artículos de cosmética no se pueden devolver ni cambiar. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el artículo se recibe en condiciones inaceptables o sin nuestro previo conocimiento.
Tramitar devolución/cambio
Entran a MI CUENTA y selecciona PEDIDOS. Allí podrás consultar el detalle de pedido y tramitar devolución. Después de seleccionar el motivo de la devolución, se generará una orden de recojo a domicilio. La devolución se realizará en el mismo método de compra utilizado. El plazo del abono son 10 días hábiles.
Métodos de pago
Aprovecha cualquiera de las opciones que tienes para hacer tu compra más fácil y segura:
España
España
- Tarjeta de débito: Visa, Maestro
- Tarjeta de crédito: Visa, Master Card, Euro 6000
- Bizum
- Contra reembolso (coste 1,00 €)
- Línea financiación BBVA
- Cheques de regalo Cristian Lay
- Paypal
Mundo joyería
Contacta con nosotros
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros
+34 924 569 101
+34 676 345 024
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Horario de atención:
9:00 — 19:00 Lunes a viernes
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La Política de Privacidad forma parte de las Condiciones Generales que rigen la presente Web. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?Comercial Cristian Lay, S.A. CIF: A06257828Domicilio: Carretera de Badajoz, S/N., C.P. 06380, de Jerez de los Caballeros. Teléfono: 924569100 Correo electrónico: dpo@clgrupoindustrial.com Puede dirigirse de cualquier forma para comunicarse con nosotros. ¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?- Clientes:En Comercial Cristian Lay, S.A vamos a tratar sus datos personales con las siguientes finalidades: mantenimiento y gestión de la relación contractual y precontractual. Envío de comunicaciones sobre información comercial por medios electrónicos. - Contactos de la web o del correo electrónico: En Comercial Cristian Lay, S.A. vamos a tratar sus datos personales con las siguientes finalidades: Contestar a sus consultas, solicitudes o peticiones. Gestionar el servicio solicitado, contestar tu solicitud, o tramitar tu petición. - Contactos redes sociales: En Comercial Cristian Lay, S.A. vamos a tratar sus datos personales con las siguientes finalidades: Contestar a sus consultas, solicitudes o peticiones. Gestionar el servicio solicitado, contestar tu solicitud, o tramitar tu petición. Relacionarnos contigo y crear una comunidad de seguidores. Todo ello conforme a sus políticas de Privacidad:
- Demandantes de empleo: En Comercial Cristian Lay, S.A. vamos a tratar sus datos personales con las siguientes finalidades: Organización de procesos de selección para la contratación de empleados. Citarle para entrevistas de trabajo y evaluar su candidatura. Si nos ha dado su consentimiento, podremos mantener su CV para hacerle partícipe en nuevos procesos de selección. Si nos ha dado su consentimiento, podremos comunicar su CV a empresas del grupo, colaboradoras o afines, con el único objetivo de hacerle partícipe en sus procesos de selección. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?- Clientes: La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución de un contrato y mantenimiento de la relación contractual. La oferta de productos y servicios a través de medios electrónicos está basada en el interés legítimo del Responsable, así como en el consentimiento que se le solicita, sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione la ejecución del contrato.- Contactos de la web o del correo electrónico: La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento del interesado. En aquellos casos donde para realizar una solicitud sea necesario cumplimentar un formulario y hacer un 'click' en el botón de enviar, la realización del mismo implicará necesariamente que ha sido informado y ha otorgado expresamente su consentimiento al contenido de la cláusula anexada a dicho formulario o aceptación de la política de privacidad. - Contactos redes sociales: La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento del interesado. En aquellos casos donde para realizar una solicitud sea necesario cumplimentar un formulario y hacer un 'click' en el botón de enviar, la realización del mismo implicará necesariamente que ha sido informado y ha otorgado expresamente su consentimiento al contenido de la cláusula anexada a dicho formulario o aceptación de la política de privacidad. - Demandantes de empleo: La base legal para el tratamiento de sus datos es su consentimiento inequívoco, al entregarnos su CV y recibir y firmar información relativa a los tratamientos que vamos a efectuar. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?En el caso de que usted haya sido presentado por un tercero (en adelante, Presentador), usted faculta expresamente mediante la aceptación de estas condiciones a que éste o cualquier persona de su Red tengan acceso a sus datos personales conforme lo establecido en la presente política.A los efectos de la legislación aplicable sobre protección de datos, tanto Cristian Lay como los miembros de la Red, ya sea su Presentador o las personas de su Red, son responsables independientes del tratamiento de los datos personales del Socio. Cristian Lay podrá enviar todos sus datos personales a las personas mencionadas en el párrafo anterior, conforme a los siguientes intereses legítimos:
¿Qué medidas de seguridad aplicamos?Puede estar tranquilo, hemos adoptado un nivel óptimo de protección de los Datos Personales que manejamos, y hemos instalado todos los medios y medidas técnicas a nuestra disposición según el estado de la tecnología para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales.¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre la existencia de un tratamiento sus datos personales, a acceder a sus datos personales, solicitar la rectificación de los mismos que sean inexactos o, en su caso, solicitar la supresión, cuando entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos o el interesado retire el consentimiento otorgado. En determinados supuestos el interesado podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso sólo los conservaremos de acuerdo con la normativa vigente.En determinados supuestos puede ejercitar su derecho a la portabilidad de los datos, que serán entregados en un formato estructurado, de uso común o lectura mecánica a usted o el nuevo responsable de tratamiento que designe. Tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento para cualquiera de los tratamientos para los que lo ha otorgado. Comercial Cristian Lay, S.A. dispone de formularios para el ejercicio de derechos que pueden ser solicitados al email dpo@clgrupoindustrial.com o utilizar los elaborados por la Agencia Española de Protección de Datos o terceros. Estos formularios deberán ir firmados electrónicamente o ser acompañados de fotocopia del DNI. Si se actúa por medio de representante de la misma manera deberá ir acompañado de copia de su DNI o con firma electrónica. Los formularios deberán ser presentados presencialmente a Comercial Cristian Lay, S.A. o remitidos por correo postal o electrónico en las direcciones que aparecen en el apartado “Responsable”. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en el supuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejercicio de sus derechos. El plazo máximo para resolver es el de un mes a contar desde la recepción de su solicitud. En el caso de producirse alguna modificación de sus datos, le agradecemos nos lo comunique debidamente por escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?Los datos personales serán mantenidos mientras se mantenga la vinculación con Comercial Cristian Lay, S.A.. Al finalizar los mismos, los datos personales tratados en cada una de las finalidades indicadas se mantendrán durante los plazos legalmente previstos o durante el plazo que un juez o tribunal los pueda requerir atendiendo al plazo de prescripción de acciones judiciales. Los datos tratados se mantendrán en tanto no expiren los plazos legales aludidos anteriormente, si hubiera obligación legal de mantenimiento, o de no existir ese plazo legal, hasta que el interesado solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.En cada tratamiento o tipología de datos, te facilitamos un periodo específico, que puedes consultar en la siguiente tabla:
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