¿En qué podemos ayudarte?
En la parte superior derecha de nuestra web encontrarás un espacio exclusivo para crear tu cuenta. Haz clic en REGÍSTRATE. Completa el formulario y ¡listo! Recuerda que puedes ganar descuentos y regalos en el programa de Fidelización
Al registrarte podrás comprar sin tener que rellenar de nuevo los formularios, crear tu wishlist o lista de deseos y te mantendremos con información actualizada de nuestras ofertas y promociones. Además, podrás acceder a los beneficios de nuestro Programa de Fidelización y VIP Club Beauty Lovers.
Para recuperar tu contraseña, dirígete a la página de inicio de sesión dando clic en la parte superior derecha, en ACCESO. En la sección INICIAR SESIÓN, al lado izquierdo de la página, haz clic en el enlace ¿HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA? Luego, en la pantalla RESTABLECER CONTRASEÑA, ingresa la dirección de correo electrónico que usaste para crear tu cuenta y te enviaremos las instrucciones para recuperar tu contraseña. ¡Sigue los pasos y podrás seguir con tu compra!
¡Comprar en la tienda online de Cristian Lay es muy sencillo!
Navega en nuestra página y encuentra los productos que deseas comprar.
Selecciona la cantidad que deseas y haz clic en AÑADIR A LA CESTA. Recuerda, tendrás la posibilidad de elegir talla o personalización dependiendo del artículo seleccionado.
En cuanto se haya añadido el producto a tu cesta de compras, podrás continuar comprando o ir a pagar.
Coloca el cursor en PRODUCTOS, que aparece en la parte superior derecha de tu pantalla, y haz clic en MI CESTA para revisar que todos los productos y cantidades sean los correctos. Si estás de acuerdo, haz clic en FINALIZAR PEDIDO.
Si eres cliente Cristian Lay, puedes iniciar sesión. En caso de que no lo seas, puedes crear tu cuenta o, si lo prefieres, realizar una compra como invitado.
Selecciona el método de envío. Podemos enviar el pedido a la dirección que desees o lo podrás recoger de un punto específico, de acuerdo a la oferta de nuestra mensajería.
Selecciona tu método de pago, presiona PAGAR AHORA y listo.
Te confirmaremos que tu pedido se ha realizado correctamente y te enviaremos un correo electrónico con la confirmación y detalle del pedido.
En la sección MI CESTA, encontrarás la sección CÓDIGO PROMOCIONAL. Coloca el nombre o código de tu cupón y presiona APLICAR.
El sistema procesará tu descuento y lo verás reflejado en tu pantalla.
No hay un importe mínimo para el pedido. Puedes comprar lo que tú desees.
Puedes pagar tu pedido con:
-Tarjeta de débito: Visa, Maestro
-Tarjeta de crédito: Visa, Master Card, Euro 6000
-Bizum
-Contra reembolso: coste 1,00 €
-Línea financiación BBVA **
-Cheques de regalo Cristian Lay
-Paypal
** a futuro
Sí, puedes comprar contra reembolso. Se te realizará el cobro de 1,00 € adicional.
Un pedido ya tramitado no se puede cancelar. Si por alguna razón deseas devolver los productos, tienes hasta 21 días para hacerlo.
Encuentra a continuación el detalle por tipo de producto:
-Bisutería:
Chapado oro, plata, rodio: 6 meses
Baño oro y oro rosa: 3 meses
Imitación dorado y plateado: 21 días
Plata: 6 meses
Oro: 1 año
-Relojes:
Marca Miguel Ángel Leal 3 años
Inteligentes 1 año
A pilas 1 año
Los demás relojes 2 años
Componentes 6 meses
Si aún estás dentro del plazo de devolución, solo tienes que tramitar la devolución desde tu cuenta. Si no es el caso, ponte en contacto con el departamento de atención al cliente. Cristian Lay efectuará la devolución de dicho artículo tan pronto como lo recibamos en nuestra central y verifiquemos tu estado.
Dispones de 21 días para devolver un artículo. Pasado este tiempo, no se aceptarán devoluciones.
Se admiten las devoluciones de artículos de bisutería, oro, plata, relojes y complementos. Todos los artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin usar y en tu caja original.
No se admiten las devoluciones de artículos personalizados, cosméticos o nutricionales, a excepción de artículos defectuosos.
La devolución es gratuita para los artículos recibidos defectuosos, siempre y cuando, se tramite a través de nuestra página web.
Para los demás artículos, que se pueden devolver dentro del plazo de devolución, el coste es de 1,95 € para Península y Baleares, 7,90€ para Canarias, y 10,50€ para Ceuta y Melilla
El cambio es gratuito si el producto presenta defecto o es un producto que Cristian Lay envió por error.
El cambio de talla tienes un coste de 0,95 € para Península y Baleares, 6,90€ para Canarias, y 7,90 € para Ceuta y Melilla
Entrando en MI CUENTA y seleccionando DEVOLUCIONES Y CAMBIOS podrás consultar el detalle de tu pedido y tramitar devolución o cambio.
Luego de seleccionar el motivo de la devolución o cambio, se generará una orden de recojo a domicilio.
Recuerda que el producto debe conservar el embalaje original y estar en perfectas condiciones.
1-Prepara la devolución reutilizando la propia caja de envío o usando un embalaje adecuado.
2-Tramita la devolución indicando el motivo.
3-Cierra la caja y agrega el número de albarán con el que viajará tu paquete. Puedes imprimir el albarán o anotar el número de manera visible directamente en la caja.
4-Espera la recogida de la caja de devoluciones en la dirección indicada.
Al recibir el producto en Cristian Lay, realizaremos una evaluación del artículo.
La devolución se realizará en el mismo método de compra. Si compraste con tarjetas, el abono se realizará en la misma tarjeta; si compraste en Paypal, el abono se realizará en la misma cuenta; si compraste con Bizum, el contra reembolso se realizará mediante un crédito a consumir en tu siguiente pedido; si compraste con la línea de crédito de tu banco, el abono se realizará en tu línea de crédito; y si compraste con cheques de regalo, el abono lo realizaremos en cheques de regalo Cristian Lay.
El plazo del abono son 10 días hábiles.
Al recibir el producto en Cristian Lay, realizaremos una evaluación del artículo. Recuerda que el producto debe conservar el embalaje original y estar en perfectas condiciones.
Enviaremos un producto de reemplazo. En caso de agotarse el stock, nos pondremos con contacto contigo.
Se admiten las devoluciones o cambios de artículos de bisutería, oro, plata, relojes y complementos. Todos los artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin usar y en tu caja original.No se admiten las devoluciones de artículos personalizados, cosméticos o nutricionales, a excepción de artículos defectuosos.
Cristian Lay dispone de las siguientes modalidades de envío de pedidos:
-A domicilio.
-A punto de recogida.
En el proceso de compra podrás seleccionar el método de envío que más te convenga.
Los pedidos dentro de la Península demorarán de 48 a 72 horas; a Baleares demorarán de 48 a 96 horas, y a Canarias demorarán entre 72 y 120 horas, desde la confirmación de tu pedido. Estos plazos aplican para los pedidos de productos terminados, es decir, que no necesitan ser grabados ni personalizados. Los productos grabados o personalizados tienen un tiempo de despacho adicional de 48 horas.
Ingresa a MI CUENTA y en la sección PEDIDOS consulta tu historial. Da clic en tu pedido y evalúa tu situación. En caso de que tu pedido esté en REPARTO, haz doble clic y revisa la situación en el link de nuestra mensajería. Adicionalmente, podrás contactar vía WhatsApp con atención al cliente.
Sí, siempre y cuando se proporcione el DNI y la persona firme el albarán.
A través de MI CUENTA, en PEDIDOS podrás realizar un seguimiento de los diferentes estados de tu pedido. Además, se te notificará a través de correo electrónico cuando cambie el estado de tu pedido.
  • A domicilio
  • A punto de recogida
Los costes de envío varían según el destino y el monto del pedido, sin incluir gastos de envío.
Para pedidos menores a 35€, el coste es 3,50 € para península y Baleares, 7.90€ para Canarias, y 13,50 € para Ceuta y Melilla. Para pedidos mayores a 35€, el coste es 0,95 € para península y Baleares, 3,95€ para Canarias, y 6,95 € para Ceuta y Melilla.
Los plazos de envío son dentro de la península, de 48 a 72 horas, en Baleares, de 48 a 96 horas. En Canarias, de 72 a 120 horas, desde la confirmación de tu pedido y Canarias 48 a 96 horas (los productos grabados o personalizados tienen un tiempo de despacho adicional de 48 horas).
Por causas del COVID 19, los plazos ofrecidos de despacho podrían variar.
A través de MI CUENTA, en PEDIDOS, haz un seguimiento a los diferentes estados de tu pedido. Además, se te notificará a través de correo electrónico cuando cambie el estado de tu pedido.
Se admiten las devoluciones de artículos de bisutería, oro, plata, relojes y complementos en su embalaje original y sin uso. No se admiten las devoluciones de artículos personalizados, cosméticos o nutricionales, a excepción de artículos defectuosos.
Dispones de 21 días para devolver un artículo, contados desde la fecha de confirmación de envío. Pasado este tiempo, no se aceptarán devoluciones. Si aún estás dentro del plazo, solo tienes que tramitar el cambio desde tu cuenta.
La devolución es gratuita para los artículos recibidos defectuosos, siempre y cuando, se tramite a través de nuestra página web. Para los demás artículos, que se pueden devolver dentro del plazo de devolución, el coste es de 1,95 € para Península y Baleares, 7,90€ para Canarias, y 10,50€ para Ceuta y Melilla.
El cambio es gratuito si el producto presenta defecto o es un producto que Cristian Lay envió por error. El cambio de talla tienes un coste de 0,95 € para Península y Baleares, 6,90€ para Canarias, y 7,90 € para Ceuta y Melilla.
Entran a MI CUENTA y selecciona DEVOLUCIONES Y CAMBIOS. Allí podrás consultar el detalle de pedido y tramitar devolución o cambio. Luego de seleccionar el motivo de la devolución o cambio, se generará una orden de recojo a domicilio. La devolución se realizará en el mismo método de compra utilizado. El plazo del abono son 10 días hábiles.
Aprovecha cualquiera de las opciones que tienes para hacer tu compra más fácil y segura:

España
  • Tarjeta de débito: Visa, Maestro
  • Tarjeta de crédito: Visa, Master Card, Euro 6000
  • Bizum
  • Contra reembolso (coste 1,00 €)
  • Línea financiación BBVA **
  • Cheques de regalo Cristian Lay
  • Paypal
** a futuro
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